Code formation : EFZ608
Réaliser les interventions clientèle n°2
Durée du stage 28h sur 4 joursType PrésentielNombre max de participants 12
Code formation : EFZ608
Réaliser les interventions clientèle n°2
Durée du stage 28h sur 4 joursType PrésentielNombre max de participants 12
A qui s’adresse cette formation ?
Population
Cette formation est ouverte aux :
Techniciens Gaz réalisant ou devant réaliser des interventions clientèle,
Managers d'agences
d'exploitation pilotant les interventions clientèles.
Techniciens Gaz réalisant ou devant réaliser des interventions clientèle,
Managers d'agences
d'exploitation pilotant les interventions clientèles.
Secteur d’activités
- Distribution d’énergie
Quels sont les objectifs de cette formation ?
En situation professionnelle, le Technicien Gaz doit :
- Exercer les activités techniques liées au domaine clientèle
- Remettre en gaz et en fonctionnement un appareil domestique selon la réglementation en vigueur
- Intégrer la relation client dans son activité et en comprendre les enjeux pour GRDF, en respectant le référentiel de comportement client.
Compétences acquises à l'issue d'une période de mise en pratique sur le terrain :
Réaliser la pose et la dépose d'un compteur chez un client
Sait réaliser une mise en service et une mise hors service chez un client
Sait réaliser une coupure pour impayé et une remise en service suite coupure chez un client
Sait expliquer au client l'objet de son intervention et expliciter les actions réalisées
- Exercer les activités techniques liées au domaine clientèle
- Remettre en gaz et en fonctionnement un appareil domestique selon la réglementation en vigueur
- Intégrer la relation client dans son activité et en comprendre les enjeux pour GRDF, en respectant le référentiel de comportement client.
Compétences acquises à l'issue d'une période de mise en pratique sur le terrain :
Réaliser la pose et la dépose d'un compteur chez un client
Sait réaliser une mise en service et une mise hors service chez un client
Sait réaliser une coupure pour impayé et une remise en service suite coupure chez un client
Sait expliquer au client l'objet de son intervention et expliciter les actions réalisées
Prérequis
Pour participer à la formation Réaliser les interventions clientèle n°2 codifiée Z608, les salariés devront :
Avoir suivi la formation
Z432 fondamentaux techniques gaz
Avoir des connaissances en technique clientèle au travers de ses expériences professionnelles
Réaliser le e-learning évaluation des prérequis Z608
Si le stagiaire ne présente pas ces prérequis, sa hiérarchie sera informée rapidement par Energy Formation et les mesures stipulées dans le règlement intérieur seront appliquées.
Avoir suivi la formation
Z432 fondamentaux techniques gaz
Avoir des connaissances en technique clientèle au travers de ses expériences professionnelles
Réaliser le e-learning évaluation des prérequis Z608
Si le stagiaire ne présente pas ces prérequis, sa hiérarchie sera informée rapidement par Energy Formation et les mesures stipulées dans le règlement intérieur seront appliquées.
Quel est le programme ?
Cliquez sur les items ci-dessous pour plus de détails
Contenu de la formation
- La réglementation en vigueur relative au domaine clientèle
- La terminologie des branchements et des accessoires
- Les différents types de robinets (dont OCI) et les modes opératoires de manœuvre
- Le fonctionnement d'un détendeur/régulateur et ses sécurités
- Le compteur à soufflet
- Les risques gaz
- Les outils et le matériel nécessaires à l'activité clientèle
- Les certificats de conformité et le Diagnostic Qualité Gaz
- Les interruptions de livraison du gaz
- La mise à disposition du gaz dans les installations domestiques neuves et existantes
- La mise à disposition du gaz dans les installations non domestiques (ERP, industriels)
- Les différents appareils domestiques dont le Chauffe-Eau Non Raccordé (CENR)
- La remise en service des appareils domestiques
- L'identification et le repérage des Organes de Coupure Individuels (OCI) et Généraux (OCG)
- L'information sur la chaine communicante et le compteur GAZPAR
- Les outils de mobilité (dont OMNI)
- Le référentiel comportement client
- La terminologie des branchements et des accessoires
- Les différents types de robinets (dont OCI) et les modes opératoires de manœuvre
- Le fonctionnement d'un détendeur/régulateur et ses sécurités
- Le compteur à soufflet
- Les risques gaz
- Les outils et le matériel nécessaires à l'activité clientèle
- Les certificats de conformité et le Diagnostic Qualité Gaz
- Les interruptions de livraison du gaz
- La mise à disposition du gaz dans les installations domestiques neuves et existantes
- La mise à disposition du gaz dans les installations non domestiques (ERP, industriels)
- Les différents appareils domestiques dont le Chauffe-Eau Non Raccordé (CENR)
- La remise en service des appareils domestiques
- L'identification et le repérage des Organes de Coupure Individuels (OCI) et Généraux (OCG)
- L'information sur la chaine communicante et le compteur GAZPAR
- Les outils de mobilité (dont OMNI)
- Le référentiel comportement client
Capacités développées
A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
1. Mettre en pratique la réglementation relative aux interruptions de livraison
2. Mettre en pratique la réglementation relative aux différents types de mise à disposition du gaz
3. Remettre en service les différents appareils domestiques gaz sur une installation client
4. Expliquer les principes de base du compteur communiquant GAZPAR
5. Appliquer le référentiel comportement client.
1. Mettre en pratique la réglementation relative aux interruptions de livraison
2. Mettre en pratique la réglementation relative aux différents types de mise à disposition du gaz
3. Remettre en service les différents appareils domestiques gaz sur une installation client
4. Expliquer les principes de base du compteur communiquant GAZPAR
5. Appliquer le référentiel comportement client.
Démarche et moyens pédagogiques
- Alternance d'apports théoriques et d'échanges avec exercices pratiques.
- travail sur tablettes
- Intégration du référentiel comportement client lors d'exercices de mise en situation
Salle de formation équipée de moyens pédagogiques adaptés (tableau blanc, vidéoprojecteur, d'un tableau papier à feuilles détachables…). Le site retenu doit également être équipé de tablettes PIXI. Connexions informatiques (filaires ou Wifi) pour accès à Internet, ou autres applications « métier ». Modalités particulières si modules de formations à distance et/ou virtuels (E-learning, nouvelles technologies…) Energy Formation met à disposition les supports pédagogiques et la documentation nécessaires à l'atteinte des objectifs de la formation.
- travail sur tablettes
- Intégration du référentiel comportement client lors d'exercices de mise en situation
Salle de formation équipée de moyens pédagogiques adaptés (tableau blanc, vidéoprojecteur, d'un tableau papier à feuilles détachables…). Le site retenu doit également être équipé de tablettes PIXI. Connexions informatiques (filaires ou Wifi) pour accès à Internet, ou autres applications « métier ». Modalités particulières si modules de formations à distance et/ou virtuels (E-learning, nouvelles technologies…) Energy Formation met à disposition les supports pédagogiques et la documentation nécessaires à l'atteinte des objectifs de la formation.
Quelles sont les modalités d’évaluation ?
La mesure des acquis est réalisée par :
- Le formateur au travers d'indicateurs de progression du groupe placés dans chaque exercice
- Chaque stagiaire au travers des résultats obtenus dans le traitement des exercices théoriques et des mises en situations proposés Le suivi qualitatif de l'action est réalisé par une synthèse de stage et par l'intermédiaire d'un questionnaire d'appréciation de la formation remis aux stagiaires en fin de session. Un bilan annuel de la formation est réalisé, puis communiqué à la MOA lors du bilan annuel de domaine.
- Le formateur au travers d'indicateurs de progression du groupe placés dans chaque exercice
- Chaque stagiaire au travers des résultats obtenus dans le traitement des exercices théoriques et des mises en situations proposés Le suivi qualitatif de l'action est réalisé par une synthèse de stage et par l'intermédiaire d'un questionnaire d'appréciation de la formation remis aux stagiaires en fin de session. Un bilan annuel de la formation est réalisé, puis communiqué à la MOA lors du bilan annuel de domaine.
Accessibilité
Attentif à l’accessibilité, Energy Formation est à votre écoute en cas de besoin d’adaptation, d’aménagement spécifique. Contactez-nous en cas de besoin
Prochaines sessions
Prochaine session sur demande
Autres options
Vous souhaitez une place supplémentaire, une autre date ou une session dédiée ? Ecrivez-nous !
Les sessions 2026 sont actuellement affichées comme complètes.
Toutefois, n’hésitez pas à nous contacter pour toute demande d’inscription : des places peuvent éventuellement se libérer en fonction des désistements.
Une question ?
Téléphone de 8h à 17h
09 69 36 00 01
Mail
contact@energy-formation.fr
Financement
Financez votre programme de formation grâce à des solutions de financements adaptées à votre situation.
Formations similaires
Code formation : EFZ6102
Interventions autour du PCE pour les techniciens prestataires
Interventions Exploitation Maintenance Réseau21h sur 3 joursPrésentiel
Code formation : EFB6101
Interventions autour du PCE pour les managers et les accompagnateurs prestataires
Interventions Exploitation Maintenance Réseau25h sur 3.4 joursDistanciel
Code formation : EFZ607V3
Maintien de compétences gazières et remise en marche des appareils domestiques pour un technicien clientèle
Interventions Exploitation Maintenance Réseau23h sur 3.5 joursPrésentiel