Les modules de sensibilisation « Impayé & Précarité » ont pour objectifs de vous apporter les connaissances et outils nécessaires pour mieux appréhender la précarité énergétique et comprendre le parcours vécu par le client. Vous vous sentirez ainsi plus confiant et serein face à ces clients.
Ce contact direct est précieux. Votre rôle est d’expliquer la situation et de les orienter vers les bons interlocuteurs pour identifier les alternatives possibles.
Les deux premiers modules sont généralistes et concernent tout collaborateur, les autres modules approfondissent le point de vue du technicien lors d’un déplacement pour impayé (DPI), qu’il s’agisse de la posture de solde à sélectionner ou de l’attitude à adopter.